Trocas e Devoluções

100% de SATISFAÇÃO 

 

Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes nas compras realizadas na Artesama

Para evitar, eventual, problema em sua compra, atente-se nas seguintes dicas:

 

- Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar. Caso queira mais informações sobre o pedido entre em contato conosco através da Central de Atendimento.

-Atente-se aos prazos máximos solicitados para fabricação do produto.

-Atente-se aos prazos máximos solicitados pelas transportadoras para entrega do pedido.

-Por ser Artesanato,  as peças ficam SEMELHANTES, as fotografias do produto.

- Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

- Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

- Não aceite embalagens com o lacre rompido, fita com dizeres Artesama.

- Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou com a embalagem danificada.

 

Troca ou Devolução

Os produtos podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada.
  • Produto corrompido;
  • Produto em desacordo com o pedido.
  • Troca por opção

Atenção! Produtos personalizados não podem ser trocados.

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.

Se o produto tiver sido entregue com defeito de fabricação, a Artesama, arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para trocar um produto é necessário que você entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através de e-mail, informando o número do pedido, a data da compra, a referência do item que será trocado, fotos do produto e o motivo pelo qual deseja trocar o produto.

O produto deverá ser devolvido :

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;

- Na embalagem original;

- Sem indícios de estrago por mau uso;

 

Atenção!

Só  aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia e não arcaremos com o frete.

 

Produtos com Defeito

 

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através de e-mail, informando o número do pedido, a data da compra, referência do item que será devolvido e fotos do produto. Esse contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Enviaremos para análise e caso não haja conserto, iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por outro item de sua escolha, desde que seja no mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja, caso opte pelo crédito na loja, este terá validade de 30 dias corridos e só será válido em compras na loja virtual.

 

ATENÇÃO!

Enviar o produto, somente com prévia autorização, a Artesama arcará com os custos do frete.

O prazo para análise é de 7 dias corridos, após, o recebimento da solicitação, podendo ser definido antes deste período

 

Troca ou devolução por arrependimento

O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Para devolver um produto por arrependimento, você precisa comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente,  através de e-mail, informando o número do pedido, a data da compra, referência do item que será devolvido e fotos do produto.

 

ATENÇÃO!

Enviar o produto, somente com prévia autorização, o cliente é quem irá custear as despesas do frete.

O prazo para análise é de 7 dias corridos, após, o recebimento da solicitação, podendo ser definido antes deste período